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FAQ: häufig gestellte Fragen

 

 

 

  • Bekomme ich die frischeKISTE nur im Abo?

    Du kannst deine frischeKISTE individuell nach deinem persönlichen Bedarf zusammenstellen. Auch die zeitlichen Abstände deiner Bestellungen bestimmst du ganz alleine. Ein Abo kann lediglich deinen Einkauf erleichtern, da der Warenkorb für deine nächste Bestellung schon automatisch befüllt wird. Diese Vorschläge kannst du jedoch jederzeit bearbeiten und ergänzen.

     

     

  • Was sind die Vorteile von der Abokiste?

    Wenn du dich für ein Abo entscheidest, bekommst du regelmäßig eine Zusammenstellung von saisonalen und regionalen Produkten geliefert. Diese passen besonders gut zusammen und können mithilfe der mitgelieferten Rezeptideen leicht zu köstlichen Gerichten verarbeitet werden. So bringt ein Abo Abwechslung in deinen Speiseplan und zeigt dir neue Möglichkeiten das saisonale Angebot zu genießen. Da wir die Produkte im Voraus für dich auswählen, hast du weniger Aufwand beim Einkauf und kannst dich entspannt auf deine nächste Kiste freuen.

     

     

  • Was kann ich alles in meine Kiste packen?

    Bei uns bekommst du eine große Auswahl an frischem Bio-Obst und -Gemüse. Zusätzlich kannst du deine Bestellung mit vielen weiteren Produkten ergänzen, die du sonst auch beim Bio-Fachhändler deines Vertrauens finden würdest. Wir bieten Molkereiprodukte, Fisch- und Fleischprodukte, Tiefkühlware, Getränke, Reinigungsmittel und Naturkosmetik sowie eine Vielfalt von Produkten für deine Vorratskammer an. Außerdem werden wir täglich frisch von zwei Bio-Bäckereien aus der Region beliefert, damit du leckeren Kuchen und andere Backwaren bestellen kannst. Für alle, die gerne den Kochlöffel schwingen, gibt es bei uns auch Kochkisten zu bestellen. Diese sind mit allen Zutaten für bestimmte Rezepte bestückt, die du dir bei deiner Bestellung aussuchen kannst. Unser gesamtes Sortiment verändert sich der Saison entsprechend regelmäßig und bei der Auswahl von Neuprodukten berücksichtigen wir gerne die Wünsche unserer Kunden und Kundinnen.

     

     

  • Kann ich meinen Liefertag ändern?

    Die Liefertage werden bei uns so festgelegt, dass die Touren optimal ausgelastet sind und keine unnötigen Kilometer gefahren werden. Daher gibt es nur wenig Spielraum bei der Auswahl des Liefertages. Solltest du an deinem Liefertag nicht zuhause sein, stellen wir die frischeKISTE aber auch gerne auf die Terrasse, klingeln bei informierten Nachbar:innen oder bringen dir die frischeKISTE zur Arbeit. Dazu berät euch gerne unsere Kundenbetreuung. In seltenen Fällen ist ein Wechsel des Liefertages möglich. Wann wir normalerweise in deiner Wohngegend unterwegs sind, kannst du hier herausfinden.

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  • Was passiert mit der leeren Kiste?

    Für die Lieferung verwenden wir eine Mehrwegkiste. Stelle uns bitte diese leere Kiste bei dem nächsten Liefertermin zum Tausch gegen die neue frischeKISTE bereit. Möchtest du die frischeKISTE irgendwann doch nicht mehr bekommen, benötigen wir die letzte leere Mehrwegkiste natürlich zurück und müssen einen Termin für die Abholung vereinbaren. Damit für dich dann keine Service-Gebühr in Höhe von 3,80 Euro anfällt, empfehlen wir die Abholung der leeren Kiste mit einer letzten Lieferung im Pappkarton zu verknüpfen. 

     

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  • Muss ich zuhause sein, wenn meine Kiste kommt?

    Du musst nicht zuhause sein, wenn wir die frischeKISTE bringen. Wir besprechen vor der ersten Lieferung, wo die Fahrerin oder der Fahrer deine frischeKISTE abstellen darf. Am besten geeignet ist für diesen Fall immer ein Schuppen, eine Garage oder ein Carport. Wir stellen die frischeKISTE aber auch gern auf die Terrasse, klingeln bei informierten Nachbar:innen oder bringen dir die frischeKISTE zur Arbeit.

     

     

  • Was ist mit Produkten, die ich nicht mag?

    Du hast Allergien, magst bestimmte Gemüsesorten einfach nicht oder du bist schon aus dem eigenen Garten gut mit einzelnen Obst- und Gemüsesorten versorgt? Natürlich kannst du im frischeKISTE-Abo, das wir wöchentlich mit Obst und Gemüse der Saison füllen, einzelne Produkte ausschließen. Diese werden dann automatisch gegen andere Artikel ausgetauscht. Du kannst die Bestellung aber auch jederzeit selbst online nach Belieben anpassen. Den geplanten Inhalt deiner Abo-Kiste kannst du spätestens ab Freitag der Vorwoche für die aktuelle Woche im Webshop einsehen oder über unseren Kundendienst erfragen.

     

     

  • Wie funktioniert der Webshop?

    Über den Webshop kannst du individuelle Bestellungen tätigen und bestehende frischeKISTE-Lieferungen verändern. Auch das Eintragen von Lieferpausen und Ändern der Benutzerdaten ist online möglich: Einfach einloggen, Liefertermin auswählen, Warenkorb bearbeiten und anschließend bestätigen.

    Schritt für Schritt:

    1. Zugang: Du findest unseren Shop unter www.frischekiste.de. Falls du noch kein Kundenkonto hast, klicke auf das "Mein Konto" Symbol oben rechts in der Ecke. Gehe dann auf "Neu Hier? - Hier registrieren." und gebe deine Daten ein. Unter "Benutzerdaten" kannst du deine bevorzugte Zahlungsform und deine Adresse angeben.
    2. Anmelden/Login: Mit Klick auf das "Mein Konto"-Symbol öffnet sich ein neues Fenster. Gib hier deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und klicke auf „Anmelden“.
    3. Lieferwoche wählen: Nach dem Login öffnet sich automatisch ein kleines Fenster oben rechts, das dir deinen nächsten Liefertermin anzeigt. Mit einem Klick auf das Kalender-Symbol oben rechts öffnet sich ein anderes Fenster. Hier kannst du den Liefertermin angeben, für den du bestellen möchtest. Rot umrandet ist der Tag, für den du gerade einkaufst.
    4. Artikel und Menge: Wähle einen Artikel aus unserem Sortiment, klicke auf "in den Warenkorb" und gebe die richtige Menge ein.
    5. Warenkorb: Alle deine gewählten Artikel findest du im Warenkorb, der sich mit einem Klick auf das Einkaufskorb-Symbol oben rechts öffnet. 
    6. Bestellung abschließen: Klicke im Warenkorb auf „zur Kasse“. Kontrolliere deinen Einkauf und schließe deine Bestellung mit Klick auf "Jetzt kaufen" ab. Bei Neukunden wird an dieser Stelle nach den Zahlungsinformationen und der korrekten Anschrift gefragt.
    7. Bestätigungs-E-Mail: Kurz danach erhältst du eine E-Mail mit der Zusammenfassung deiner Bestellung.

     

     

     

  • Kann ich den Lieferservice pausieren?

    Selbstverständlich kannst du deine Lieferungen der frischeKISTE jederzeit pausieren. So geht's: Wenn du eingeloggt bist, findest du im rechten oberen Bereich ein Menü-Icon. Klicke auf "Menü" und dann auf den Punkt "Lieferpausen". Mit Klick auf den Starttermin deiner Lieferpause öffnet sich ein neues Fenster, in dem du das Enddatum festlegen kannst. Durch einen Klick auf "übernehmen" bestätigst du deine Lieferpause. Vergiss nicht deine Lieferpause wieder zu löschen, wenn du es dir anders überlegst.

     

     

     

  • Wie ändere ich den Inhalt meines frischeKISTE-Abos?

    Den geplanten Inhalt deiner frischeKISTE kannst du spätestens ab Freitag der Vorwoche für deinen nächsten Liefertag im Webshop einsehen oder über unseren Kundendienst erfragen. Wir bemühen uns grundsätzlich um eine möglichst regionale, saisonale, vielfältige und abwechslungsreiche Zusammenstellung, die als Empfehlung zu verstehen ist. Selbstverständlich kannst du sämtliche Artikel in der frischeKISTE tauschen, Mengen verändern oder auch Artikel dazu bestellen. Mit einem Klick auf "Menü" und dann auf "Aboverwaltung" kommst du zur Übersicht deiner Abos. Dort kannst du alle Änderungen vornehmen. Achtung: Speichern nicht vergessen! Wenn du nur bei einzelnen Bestellungen etwas ändern möchtest, kannst du dies unter "Menü" und "Bestellungen" tun.

      

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  • Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Falls du gerade mitten im Umzug steckst oder aus einem anderen Grund deine Lieferadresse anpassen möchtest, melde dich im Webshop an und klicke links oben auf "Menü" und "Benutzerdaten". Hier kannst du nun deine Lieferadresse anpassen und die nächste Lieferung geht dann an die neue Adresse. Natürlich kannst du dich auch telefonisch oder per E-Mail bei unserer Kundenbetreuung melden und deine Adresse ändern lassen. Falls du noch Mehrwegkisten hast, nimm diese bitte zu der neuen Adresse mit.

     

     

  • Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

    Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, melde dich gerne bei uns. Service, Qualität und Frische unserer Bio-Produkte haben immer oberste Priorität. Deswegen liegt uns deine Rückmeldung am Herzen, damit wir auch in Zukunft nur beste Bio-Lebensmittel direkt zu dir nach Hause und ins Büro liefern. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bekommst du eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung. Gerne geben wir auch Tipps rund um die optimale Lagerung unserer Bio-Produkte.

    Bitte schicke uns eine E-Mail an info@frischekiste.de oder rufe uns unter 04242-7978 an. Wir sind gern für dich da. Du erreichst uns:

  • Montag und Dienstag von 9-16 Uhr

  • Mittwoch bis Freitag von 9-12 Uhr

  • Sollten wir telefonisch gerade nicht erreichbar sein, spreche gerne auf unseren Anrufbeantworter. Dieser wird regelmäßig abgehört und du bekommst schnellstmöglich eine Antwort.

    Wir freuen uns außerdem sehr über Feedback zu deinem Einkaufserlebnis und nehmen gerne Produktwünsche entgegen.

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  • Was mache ich mit dem Leergut?

    Da wir kein Leergut-Pfand berechnen, freuen wir uns sehr, wenn du uns dabei unterstützt eine aktiven Mehrwegkreislauf aufrecht zu erhalten. Dein Leergut (Glasflaschen, Joghurtgläser, Gläser von Bioland-Hofrestaurant-Produkten sowie Getränkekisten) kannst du uns am besten zusammen mit deiner leeren Mehrwegkiste bereitstellen. Die Fahrer:innen werden es dann wieder mitnehmen.